Politique de Livraison et de Retours

Livraison

Les produits sont livrés exclusivement en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande.
La livraison est effectuée par voie postale, après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur.

Les délais de livraison sont raisonnables et dépendent des délais postaux en vigueur. Aucun envoi n'est effectué les dimanches ni les jours fériés.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par l'acheteur, tout colis retourné au vendeur pourra être réexpédié aux frais de l'acheteur.

Si l'acheteur est absent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé, l'invitant à retirer son colis dans un point de retrait.
En cas de colis endommagé à la réception (emballage abîmé, ouvert, déchiré), l'acheteur doit refuser la livraison et en informer immédiatement le transporteur ainsi que le vendeur, en notant des réserves précises sur le bon de livraison, et en confirmant celles-ci par écrit sous deux (2) jours ouvrables.

Important : aucune réclamation pour article manquant ou endommagé ne sera acceptée si les réserves n'ont pas été émises conformément à la procédure ci-dessus.

Retour et Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout produit ne convenant pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le droit de rétractation peut être exercé :

Soit via le formulaire de contact disponible sur le site www.lesthesdemathilde.com,

Soit par tout autre moyen écrit exprimant clairement la volonté de se rétracter (email : écrire via le formulaire ).

Modalités de retour :

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice) permettant leur recommercialisation à l’état neuf.

Les frais de retour restent à la charge exclusive de l'acheteur.

Les retours doivent être effectués dans un délai raisonnable après notification de la rétractation.

Remboursement : Le remboursement des sommes versées (prix du ou des produits et frais de livraison standards) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Le vendeur se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou preuve d'expédition.

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nota : cette Politique de Livraison et de Retours fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de Les Thés de Mathilde.